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客服中心

售后電話:400-888-9200

工作時間:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重慶市渝北區卉竹路2號互聯網產業園 二期10棟1號樓1-6樓

郵政編碼:400000

購物流程

1、登錄或注冊
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5、驗收商品及評價
• 確認收貨
• 或上門自提
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常見問題

售前

問:商城的產品是正品嗎?
商城100%保證正品,您可以放心購買。
問:不能登陸E寵?
有可能是瀏覽器異常. 可以選擇其他版本瀏覽器,如果還是不行,請通過百度查找“E寵商城”點擊首頁右側在線客服,通過在線客服進行咨詢。
問:手機APP端,如何修改賬戶內的個人信息?
登錄賬號—右下角—我的E寵,點擊頭像,在賬號安全中--可以修改登錄密碼、支付密碼,電話綁定和注銷賬號等信息。
問:如何公益合作?
如果您想救助或者是幫助身邊的毛孩子,讓他們每天吃飽穿暖!需要一個一起努力的組織,請您聯系我們。郵箱:yaozheng@gutou.com。
問:從什么地方發貨?
加入購物車可以看到發貨倉庫,E寵西部中央倉是重慶;E寵國際商品由E寵國際香港倉及E寵國際極速倉發貨。
問:有哪些快遞可以選擇?
系統根據下單地址默認包郵快遞,如需要修改快遞,請在支付前進行確認呢~具體可參考外包快遞政策:http://www.ribendaigou.cn/faq23.html
問:可以開發票嗎?
西部倉90天內的訂單都可以補開發票,商城只支持開購物明細,E寵國際以及保稅倉商品由于值稅部分已在關稅收取,在國內沒有產生流轉,不產生增值稅,不支持開發票。
問:E寵商城與天貓旗艦店之間為何價格不統一?
您好,E寵商城各平臺之間是獨立的,有不同的營銷方式,商品品質都是有保障的,您可以放心選購。建議您可選擇商城平臺長期購買,方便為您累計寵值。
問:我要下訂單了,但是之前快遞員不聯系我就直接放快遞柜了,怎樣讓快遞員送貨上門?
您下單時,可以在地址欄后面備注,或者在訂單里面進行備注,我們會盡量按照您的要求送貨,如果派送時出現快遞員不送貨上門的情況,請及時反饋給我們為您處理。
問:剛提交了一個訂單,還沒有付款的,但還有商品忘記添加了,你可以幫我添加到訂單嗎,可以省一筆運費?
很抱歉,您提交訂單后無法新增商品,若訂單還未出庫,建議您可以將所需商品再單獨提交訂單,聯系在線客服為您合并訂單發貨,或取消訂單,重新下單。
溫馨提醒:特殊商品不支持合并訂單,如“每日瘋搶”“團購”等活動商品 。
問:看好一款狗糧,頁面上顯示新老包裝隨機發,想要老包裝的,下好單后備注一下可以嗎?
很抱歉,倉庫是根據現有庫存批次進行發貨的,無法進行新老包裝的備注,請您以收到的為準。
問:搜索了一款產品,搜索出來的是原價,但看到一個活動里面它有折扣價,折扣的是臨期的或者有問題的嗎,為什么一款產品有兩個價格?
很抱歉,您看到的商品是在做正常的促銷活動,請您在活動頁面進行選購。
問:E寵商城內為何有些商品(**品牌商品)找不到?
您好,E寵商城還在不斷地注入新的SKU,如果您發現沒有您想要的商品,您可以聯系我們在線客服,提出寶貴的建議,我們會綜合考慮商品的可銷售性,然后做出相應的對策,當然我們也可以幫您推薦商城出售的且適合的商品。
問:多買一點,可以打折不?
很抱歉,目前暫不支持議價,您可以查看商品詳情頁面是否有“多件優惠”活動,商城也會不定期推出各種活動,建議您可以多多關注~
問:如何聯系在線客服
手機APP:商品頁面選擇左下角在線客服,PC電腦端:右側欄點擊在線客服字樣。
問:不小心確認了收貨怎么辦?
請您放心,訂單確認收貨并不會影響物流的正常運輸派送。如果需要查詢物流信息,可以在訂單詳情-物流跟蹤里查詢,也可以咨詢客服物流單號在官網查詢。

售后

問:售后服務條件是什么?已經打開了可以退嗎?
在不影響商城第二次銷售的情況下,產品外包裝完好,產品未使用過自您收貨日起30天內是可以退貨的(E寵國際和保稅倉商品除外),退貨運費需自行承擔。如果商品是已經打開了,那么就不能進行退貨了。具體退換貨詳情,請參考:http://www.ribendaigou.cn/article111.html
問:商品收到貨后有破損,怎么辦?
商城售后服務是很完善的呢,請您保存快遞包裝照片以及商品破損照片,在APP中我的E寵-自助售后內上傳相關照片進行申請,或者聯系在線客服處理。
問:什么情況下的商品,不支持退換貨?
簽收超過1個月的商品、已拆封并影響二次銷售的商品、定制商品、團購商品、預售商品、清倉商品、保稅倉商品、直郵商品等。
問:商品需要退貨,如何申請?
您可以在APP中我的E寵,在自助售后里面,選擇退換貨記錄進行申請,客服人員會3個工作日內與您電話聯系。您也可以通過撥打4008889200或者是通過在線客服反饋,工作人員直接幫您申請。
問:商城退款是什么途徑,是退回余額還是支付寶還是銀行卡呢?
商城退款途徑是原路退回,您用銀行卡支付就直接退回銀行卡。
問:退款什么時候到賬?
財務部門將在2個工作日內完成審核,審核后做原路退款,退款到賬時間請以您的開戶銀行或第三方支付平臺處理時效為準。溫馨提醒:重大活動及節假日期間,訂單退款時效將延遲。
問:商城的退貨地址是在哪里?
e寵商城退貨地址:重慶市渝北區瑞月大道126號空港保稅港平安不動產A2號庫1分區,1窗口E寵商城,收件人:E寵商城退貨組,電話:13350361531。請您隨包裹附上一張紙條,寫上您的訂單號和手機號哦~郵寄了包裹以后請記得通過APP或者聯系人工客服,記錄一下快遞名稱和物流單號!謝謝您的配合。
問:退貨需要把贈品退掉嗎?
是的,需要一起寄回,比如:買贈活動或者是買一送一的產品,是需要連同贈品一起寄回。如您未能將贈品一起退回,商城將按照贈品市場價,在退款金額中予以扣除。
問:退貨商品可以運費到付的方式嗎?
商城是不支持貨到付款的退貨,到付件倉庫會拒收,需要您先支付運費。
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