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客服中心

售后電話:400-888-9200

工作時間:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重慶市渝北區卉竹路2號互聯網產業園 二期10棟1號樓1-6樓

郵政編碼:400000

退換貨政策

退貨條件

商品本身以及外包裝、贈品、配件、標簽、吊牌、防偽碼等都無任何損壞,不影響二次銷售的前提下,E寵商城支持30天(自客戶簽收次日開始計算,含30天)無理由退換貨(清倉、定制、保稅、貼身衣物、窩墊等特殊商品和其他活動中明確“不享受30天無理由退換貨”的除外)。

保稅倉商品不支持拒簽,但享受7天(自客戶簽收次日開始計算,含7天)無理由退貨,用戶提出無理由退貨的,應自行承擔稅費和運費,即:退款金額=用戶實際支付價款-稅費-運費。

退貨地址

退貨地址:重慶市渝北區木耳鎮新鄉村通寶路44號(E寵商城),收件人:吳茂,收件電話:13350361531。
注意:商城不支持到付退貨,且為保證您的包裹安全無誤的抵達倉庫,請您不要選擇郵政平郵。退回商品時請您隨包裹附上一張紙條,寫上您的訂單號和手機號哦~郵寄了包裹以后請記得通過APP或者聯系人工客服,記錄一下快遞名稱和物流單號!謝謝您的配合。

退款說明

商城將于收貨檢查商品完好后,商城會在5-7天內進行退款操作,退款默認原路徑返回,具體到賬時間以第三方處理時效為準。
  
一、退換貨細則

1. 客戶進入訂單詳情頁面申請退換貨或者通過在線咨詢向客服提出退換貨申請。

2. 客戶自助申請退換貨后,客服會在24小時內與客戶電話溝通并記錄。退換貨申請通過后客戶需要在7天內寄出商品并填寫寄回物流信息,7天內未寄回商品系統會終止退換貨申請。

3. 客戶將退貨商品寄回(地址見上),隨包裹寫明退回商品的訂單號和聯系電話(如有贈品、票據、發票等需一并退回)。

4. 客戶寄出商品后在退貨申請中自行填寫寄回快遞相關信息,或聯系在線客服告知。

5. 商城收到退貨包裹后,相關專業人員檢查商品是否完好。如果商品有異??头鲃勇撓悼蛻暨M行處理。

6. 完成退貨商品退款,原支付路徑自動退款。具體到賬時間以第三方處理時效為準。

7. 如果非質量問題需要進行退換貨,運費由客戶自行承擔;如果因商品質量問題需要退換貨,E寵承擔運費,運費若是由客戶墊付,退款時會一起退回。 

二、外包快遞換貨細則

1. 換貨僅支持同一商品編號的商品,若非同一商品編號無法直接換貨,(如型號大號換成小號,商品編號不同,不支持換貨)可辦理退貨退款后再次自行購買,客戶可在訂單中心申請換貨或者通過在線咨詢向客服提出換貨申請。

2.  客戶自助申請換貨后,客服會在24小時內與客戶電話溝通并記錄。換貨申請通過后,客戶需要在7天內寄出商品并填寫寄回物流信息。

3. 客戶將換貨商品寄回(地址見上),隨包裹寫明退回商品的訂單號和聯系電話。

4. 客戶寄出商品后在退貨申請中自行填寫寄回快遞相關信息,或聯系在線客服告知。

5. 商城收到需換貨包裹后,相關專業人員檢查商品是否完好。如果商品有異??头鲃勇撓悼蛻暨M行處理。

6.商城確認無誤后,會在5-7天內完成換貨 。

三、退貨商品處理方式

對于退回僅是外包裝有輕微瑕疵,不影響使用功效的商品,采取清倉打折銷售;對于破損嚴重,影響使用功效的商品,采取集中銷毀處理不再進行銷售。

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