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客服中心

售后電話:400-888-9200

工作時間:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重慶市渝北區卉竹路2號互聯網產業園 二期10棟1號樓1-6樓

郵政編碼:400000

售后常見問題


售后服務常見問題


1. 三十日無條件退換貨流程?

具體退換貨詳情,請參考:http://www.ribendaigou.cn/article111.html。

2. 商品需要退貨,如何申請?

您可以在APP中我的E寵,在自助售后里面,選擇退換貨記錄進行申請,客服人員會3個工作日內與您電話聯系。您也可以通過撥打4008889200或者是通過在線客服反饋,工作人員直接幫您申請。

3. 商品收到貨后有破損,怎么辦?

商城售后服務是很完善的呢,請您保存快遞包裝照片以及商品破損照片,在APP中我的E寵-自助售后內上傳相關照片進行申請,或者聯系在線客服處理。

4. 退貨需要把贈品退掉嗎?

是的,需要一起寄回,比如:買贈活動或者是買一送一的產品,是需要連同贈品一起寄回。如您未能將贈品一起退回,商城將按照贈品市場價,在退款金額中予以扣除。

5. 退貨商品可以運費到付的方式嗎?

商城是不支持貨到付款的退貨,到付件倉庫會拒收,需要您先支付運費。

6. 售后服務條件是什么?已經打開了可以退嗎?

在不影響商城第二次銷售的情況下,產品外包裝完好,產品未使用過自您收貨日起30天內是可以退貨的(E寵國際和保稅倉商品除外),退貨運費需自行承擔。如果商品是已經打開了,那么就不能進行退貨了。具體退換貨詳情,請參考:http://www.ribendaigou.cn/article111.html

7. 什么情況下的商品,不支持退換貨?

簽收超過1個月的商品、已拆封并影響二次銷售的商品、定制商品、團購商品、預售商品、清倉商品、保稅倉商品、直郵商品等。

8. 商城處理退換貨時效是多久?申請通過訂單,一般多久寄回商品?

訂單申請退換貨后,商城在3個工作日內處理,會有退貨專員電聯確認核實信息,建議您保持手機暢通注意接聽,如未接到熱線電話,可以聯系在線客服進行處理。退換貨訂單客服通過審核后,建議7天內寄回商品,倉庫簽收包裹后3個工作日內申請退款,節假日期間將延遲退款時效,請您知悉。

9. 已申請退換貨訂單,退款時效是多久?

倉庫簽收包裹后,3個工作日內申請退款,商品的錢是原路退回,到賬時效是根據您支付的銀行卡或者是第三方支付平臺(微信、支付寶)退款時效為準。溫馨提醒:重大活動及節假日期間,訂單退款時效將延遲。

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